أحكام وشروط برنامج عضوية DECATHLON (مصر)

مرحباً بك في برنامج عضوية DECATHLON. يُرجى قراءة هذه الأحكام والشروط ("الأحكام والشروط") بعناية قبل الانضمام إلى البرنامج أو استخدامه. من خلال الانضمام إلى البرنامج أو الاستمرار في استخدامه، فإنك توافق على الالتزام بهذه الأحكام والشروط، بصيغتها المعدلة من وقت لآخر.

يتم تقديم برنامج عضوية ولاء العملاء ("البرنامج") بواسطة DECATHLON EGYPT ("DECATHLON")، ويقع مكتبها المسجل في الوحدة 1 بالوحدة رقم A1-07-10، الطابق الأرضي، سيتي سنتر ألماظة، حي الملتقى العربى، ألماظة، القاهرة.

تُعد DECATHLON جزءاً من مجموعة Decathlon التي تسيطر عليها شركة Decathlon SE، وهي شركة خاصة تأسست في فرنسا ومسجلة لدى Lille RCS Metropole برقم الشركة 306 138 900، ويقع مكتبها المسجل في 4 Boulevard de Mons, 59650 Villeneuve d’Ascq, France.

1. الشروط العامة والأهلية

1.1. القانون واجب التطبيق

تخضع هذه الأحكام والشروط وتُفسر وفقاً لقوانين جمهورية مصر العربية. أي نزاع أو مطالبة تنشأ عن أو فيما يتعلق بهذه الأحكام والشروط، تخضع وتُفسر وفقاً للقانون المصري. يكون للمحاكم المصرية الاختصاص الحصري لتسوية أي نزاع أو مطالبة من هذا القبيل.

1.2. من يمكنه الانضمام إلى البرنامج؟

البرنامج مفتوح لجميع المقيمين في مصر الذين تبلغ أعمارهم 18 عاماً أو أكثر ويتمتعون بالأهلية القانونية. من خلال الانضمام، فإنك تؤكد أنك مؤهل لتصبح عضواً في البرنامج ("العضو"). يُستثنى من المشاركة في البرنامج الأندية والجمعيات الرياضية والشركات ومجالس الأعمال والمنظمات المماثلة.

1.3. أهلية واستخدام البرنامج

تفترض DECATHLON أن العضو هو شخص يُعتبر بالغاً يتمتع بكامل الأهلية القانونية لاستخدام الخدمة وفقاً للقوانين واللوائح المعمول بها في ولايته القضائية. أنت تضمن أنك تبلغ من العمر 18 عاماً على الأقل، وأنه يمكنك الالتزام بهذه الاتفاقية قانوناً. لا تتحمل DECATHLON أي مسؤولية عن الالتزامات المتعلقة بالتحريف بشأن السن.

1.4. عضوية البرنامج وعدم قابليتها للتحويل

عضوية البرنامج شخصية بحتة ولا يمكن أن يستفيد منها شخص آخر. يمكن لكل عضو التسجيل في البرنامج مرة واحدة فقط. لا يجوز للعضو إعطاء أو إقراض بطاقة عضويته الإلكترونية لطرف ثالث.

1.5. النطاق الجغرافي وأهلية الحساب

يقتصر برنامج الولاء المصري (UMP) بشكل صارم على الاستخدام داخل مصر فقط ولا يمكن تحويل مزاياه أو استخدامها دولياً. يدير كل بلد نظام الولاء الخاص به بشكل منفصل. البرنامج مخصص للمقيمين في مصر فقط. إذا كان حساب العضو مرتبطاً ببلد آخر، يجب على العضو إنشاء حساب جديد في مصر (باستخدام اسم مستعار للبريد الإلكتروني مثل [email protected] إذا كان لديه عنوان بريد إلكتروني واحد فقط) للانضمام إلى البرنامج. يجوز لـ DECATHLON المساعدة في نقل المشتريات المؤهلة ونقاط الولاء والبيانات الأخرى ذات الصلة إلى الحساب المصري الجديد، وبعد ذلك يمكن حذف الحساب القديم. للمساعدة في نقل الحساب، يُرجى الرجوع إلى تفاصيل الاتصال الموضحة في القسم 10.

2. كيفية الانضمام إلى البرنامج

2.1. التسجيل

يُعد البرنامج جزءاً من نظام حسابات DECATHLON. يصبح جميع حاملي حسابات DECATHLON النشطين أعضاءً تلقائياً وتتم ترقية حساباتهم عبر الإنترنت بالبرنامج تلقائياً.

للانضمام إلى البرنامج وتصبح عضواً، يجب عليك إنشاء حساب DECATHLON عبر الإنترنت على الموقع الإلكتروني: www.decathlon.eg /أو تطبيق DECATHLON. يمكنك أيضاً الانضمام إلى البرنامج في أي من متاجر DECATHLON.

2.2. التكلفة

الانضمام إلى البرنامج مجاني، باستثناء أي تكاليف اتصال بالإنترنت أو بيانات الهاتف المحمول، والتي قد تتحملها عند الوصول إلى واستخدام موقع www.decathlon.eg و/أو تطبيق DECATHLON. يتحمل كل عضو وحده مسؤولية هذه التكاليف الإضافية.

2.3. المعلومات المطلوبة

لفتح حساب DECATHLON عبر الإنترنت، سيُطلب منك إكمال الحقول الإلزامية التالية: النوع (الجنس)، الاسم الأول، اسم العائلة، بريد إلكتروني صالح، تاريخ الميلاد، تفضيلات الاتصال والتسويق.

بصفتك عضواً في البرنامج، فأنت مسؤول عن دقة المعلومات التي شاركتها مع DECATHLON وعن تحديث معلومات حسابك. تحتفظ DECATHLON بالحق في طلب إثبات هوية للتحقق من هويتك، وفي حالة عدم كفاية نتيجة التحقق، قد تقرر DECATHLON عدم منح نقاط الولاء أو المزايا الأخرى المرتبطة بعضوية البرنامج.

يجب عليك تزويدنا بمعلومات دقيقة وكاملة ومحدثة في جميع الأوقات. هذا أمر مهم لأنه في بعض الأحيان قد نحتاج إلى إرسال تحديثات مهمة إليك (على سبيل المثال، بشأن تغييرات في الشروط أو سياسة الخصوصية). إن عدم الالتزام بذلك يُعد خرقًا للشروط، وقد يؤدي إلى الإنهاء الفوري لحسابك في خدمتنا.

لا يجوز لك استخدام اسم مستخدم مملوك لشخص أو كيان آخر، أو غير متاح قانونيًا لاستخدامك، أو اسم أو علامة تجارية خاضعة لحقوق طرف ثالث غيرك دون الحصول على التفويض المناسب، أو اسم يكون مسيئًا أو بذيئًا أو غير قانوني أو ينتهك الآداب العامة أو القبول العام.

3. مزايا البرنامج

3.1. بطاقة العضوية

سيتم إرسال بطاقة عضوية إلكترونية بالبريد الإلكتروني إلى كل عضو جديد عند إكمال تسجيله. يمكن الوصول إلى البطاقة أيضاً عبر تطبيق DECATHLON وعلى موقع www.decathlon.eg. البطاقة شخصية وغير قابلة للتحويل.

3.2. سياسة الإرجاع

يمكن للأعضاء الاستفادة من سياسة الإرجاع الخاصة بـ DECATHLON والممتدة لمدة 60 يوماً، والتي تتوفر شروطها في متاجر DECATHLON وعبر الإنترنت.

3.3. مزايا أخرى

قد تقدم DECATHLON عروضاً ومزايا إضافية وفقاً لتقديرها الخاص من وقت لآخر. قد تشمل هذه المزايا خدمات يقدمها شركاء داخليون و/أو خارجيون، وقد تختلف حسب متجر DECATHLON الذي يختاره العضو عند التسجيل.

3.4. العروض المخصصة

سيتلقى الأعضاء عروضاً مخصصة من DECATHLON إذا كانوا قد وافقوا على تلقي رسائل البريد الإلكتروني والمراسلات التسويقية عبر صفحة تفضيلات الاتصال. ستشمل هذه العروض معلومات مهمة حول دورة حياة نقاطهم ومكافآتهم، واتصالات خاصة لتحديثات المزايا.

4. برنامج نقاط الولاء

4.1. كسب نقاط الولاء

يكسب الأعضاء 3 نقاط مقابل كل 1 جنيه مصري يتم إنفاقه على شراء المنتجات التي تبيعها وتشحنها DECATHLON في أحد متاجر DECATHLON المشاركة أو على موقع www.decathlon.eg /أو تطبيق DECATHLON. ("المنتج").

الاستثناءات: تُستثنى بطاقات هدايا DECATHLON ورسوم التوصيل ومنتجات سوق DECATHLON، ولن يكسب الأعضاء أي نقاط ولاء مقابل شرائها.

آلية الكسب:

• عبر الإنترنت: يجب على الأعضاء تسجيل الدخول إلى حساب DECATHLON الخاص بهم.
• داخل المتجر: يجب على الأعضاء إما مسح بطاقة عضويتهم (QR) أو تقديمها لموظف المتجر، وقت كل عملية شراء.

يبدأ تجميع نقاط الولاء على المنتجات المشتراة بمجرد انضمام العضو إلى البرنامج. لا تلتزم DECATHLON بتخصيص أي نقاط ولاء للمشتريات التي تمت قبل انضمام العضو إلى البرنامج.

4.2. قيد النقاط والتحقيق

يتم قيد نقاط الولاء في حساب العضو فقط بمجرد أن تصبح حالة الطلب "تم" (سواء من خلال التوصيل المنزلي أو الاستلام من المتجر). تستغرق هذه العملية عادةً ما يصل إلى 24-48 ساعة بعد التسليم. إذا لم تنعكس النقاط بعد هذه الفترة، يجب على العضو الاتصال بدعم العملاء مع تقديم تفاصيل الطلب الكاملة للتحقيق وحل المشكلة.

4.3. العروض والمهمات لمرة واحدة

قد تُجري DECATHLON عروضاً ومهمات قصيرة الأجل تسمح للأعضاء بكسب نقاط ولاء إضافية.

4.4 صلاحية نقاط الولاء

تكون نقاط الولاء التي تم تجميعها صالحة لمدة 12 شهراً، ولذلك يجب على الأعضاء استخدامها خلال 12 شهراً من تاريخ التجميع. ومع ذلك، قد يتم تقليل فترة الصلاحية هذه لأحداث أو حملات محددة. سيتم إبلاغ العضو بأي فترة صلاحية مخفضة بوضوح عبر البريد الإلكتروني وستكون مرئية على الموقع الإلكتروني للعضوية وقت التحويل.

4.5. تحويل نقاط الولاء إلى قسيمة شراء

يمكن للعضو تحويل نقاط الولاء إلى قسائم شراء من DECATHLON بفئات مختلفة، وهي: 50، 100، 150، 200، 300، و 400 جنيه مصري، وتتوافق كل فئة مع قيمة نقاط مكافأة محددة.

التحقق من الرصيد والتحويل: يمكن للأعضاء التحقق من رصيد نقاط الولاء الحالي الخاص بهم عبر الموقع الإلكتروني https://membership.decathlon.com/en-EG أو من خلال تطبيق DECATHLON للهاتف المحمول. لتحويل النقاط، يجب على الأعضاء زيارة كتالوج المكافآت (Rewards Catalog) في موقع العضوية.

استرداد القسيمة: إذا كان لدى العضو النقاط المكافئة المطلوبة، فسيتم إلغاء قفل القسيمة المرغوبة. سيتلقى العضو رسالة بريد إلكتروني بتفاصيل الاسترداد تتضمن رقم القسيمة ورمز التعريف الشخصي (PIN) الفريد (للاستخدام عبر الإنترنت) ورمز الاستجابة السريعة (QR code) (للاستخدام داخل المتجر). كما يتم عرض رمز QR في صفحة الاسترداد نفسها.

يجب استخدام القسيمة من قبل العضو الذي قام بتحويل النقاط فقط. يجب استرداد القسيمة بالكامل لمنتج تبيعه وتوزعه DECATHLON في معاملة واحدة. في حال كانت قيمة شراء المنتج أقل من قيمة القسيمة، فسيتم فقدان الرصيد غير المستخدم للقسيمة. تُستثنى الخدمات والمعاملات غير المتعلقة بالمنتجات. لا يمكن استبدال القسيمة نقداً.

5. الإرجاع والاسترداد والإلغاء مع نقاط الولاء

5.1. إرجاع واسترداد المنتجات المشتراة

إذا قمت بإرجاع منتج وطلبت استرداداً كلياً أو جزئياً: سيتم خصم نقاط الولاء المقابلة للمبلغ المسترد من رصيد نقاط الولاء الخاص بك. وفي حال كان رصيدك المتبقي غير كافٍ، فسيتم تحديث الرصيد إلى رقم سالب.

5.2. إلغاء الطلبات المدفوعة بالنقاط

في حالة إلغاء طلب عبر الإنترنت تم دفعه كلياً أو جزئياً بالنقاط، سواء بواسطتك قبل الشحن أو بواسطة Decathlon Egypt، ستتم إعادة قيد النقاط إلى حسابك في غضون 7 أيام عمل، على شكل بطاقة هدايا DECATHLON تعادل قيمة النقاط المستخدمة. لن يتم استرداد النقاط نقداً.

5.3. الإرجاع والاسترداد للمشتريات التي تمت بواسطة النقاط

إذا قمت بشراء منتج باستخدام قسيمة نقاط محولة وقررت إرجاعه أو استرداد قيمته: سيتم استرداد الجزء المدفوع نقداً/ببطاقة ائتمان عبر طريقة الدفع الأصلية. سيتم إصدار القيمة المستردة المقابلة للقسيمة لك على شكل بطاقة هدايا DECATHLON. لن تتم إعادة قيد نقاط الولاء التي تم استردادها إلى حسابك.

5.4. عملية استرداد القسيمة للطلبات الملغاة/المُرجعة

إذا تم إلغاء طلب تم دفعه بقسيمة محولة أو تم إرجاعه، يتم إلغاء القسيمة الأصلية. سيتم إصدار قسيمة جديدة بنفس القيمة تلقائياً وإرسالها إلى عنوان البريد الإلكتروني للعميل في غضون 7 أيام من طلب الاسترداد. سيتضمن هذا البريد الإلكتروني ملف PDF مفصلاً برقم القسيمة ورمز التعريف الشخصي (PIN). يجب على العملاء استخدام قسيمة الاسترداد هذه في غضون 12 شهراً من تاريخ الاسترداد. في حالة نشوء any مشكلة تتعلق باسترداد النقاط أو القسائم، يجب على العضو الاتصال بدعم العملاء على الفور.

6. البيانات الشخصية وإدارة الحساب

6.1. استخدام البيانات الشخصية

تعالج DECATHLON معلوماتك الشخصية على النحو المنصوص عليه في سياسة الخصوصية المتوفرة على موقعها.

6.2. تحديث المعلومات الشخصية

يمكن للأعضاء تحديث معلوماتهم الشخصية عن طريق تسجيل الدخول إلى حساب DECATHLON عبر الإنترنت على صفحة (حسابي).

6.3. أمان الحساب

أنت وحدك المسؤول عن أي نشاط يحدث عبر حسابك، وتتحمّل كامل المسؤولية القانونية عن ذلك. أنت مسؤول عن إبقاء معلومات حسابك محدثة، كما أنك مسؤول عن الحفاظ على أمان حسابك. لا يجوز لك مشاركة أو إساءة استخدام بيانات الدخول الخاصة بك، ويجب عليك الحفاظ على سرية كلمة المرور الخاصة بك. وتوافق على عدم الكشف عن كلمة المرور لأي طرف ثالث. يجب عليك إخطارنا فورا إذا علمت بأي خرق أمني أو استخدام غير مصرح به لحسابك، أو بأي خرق أمني آخر، حتى نتمكن من اتخاذ الإجراءات المناسبة. لن نكون مسؤولين عن أي أفعال أو تقصير من جانبك، بما في ذلك أي أضرار من أي نوع قد تنشأ نتيجة لتلك الأفعال أو التقصير.

7. التغييرات وإنهاء البرنامج والأحكام والشروط

7.1. التغييرات على البرنامج والأحكام والشروط

تحتفظ DECATHLON بالحق في تعديل الأحكام والشروط وآليات البرنامج وفقاً لتقديرها الخاص في أي وقت، دون إبداء سبب أو إشعار مسبق. يوافق الأعضاء على أي تغييرات تطرأ على هذه الأحكام والشروط إذا استمروا في استخدام البرنامج.

7.2. إنهاء البرنامج

تحتفظ DECATHLON بالحق في إنهاء البرنامج بالكامل ووفقاً لتقديرها الخاص، في أي وقت ودون إبداء سبب. عند إنهاء البرنامج، سيتم فقدان جميع نقاط الولاء بشكل دائم دون أي خيار للاسترداد أو التعويض من قبل DECATHLON.

7.3. إلغاء الاشتراك في البرنامج / حذف الحساب

يجب على الأعضاء الراغبين في إلغاء الاشتراك حذف حساب DECATHLON الخاص بهم عبر الإنترنت. للقيام بذلك، يُرجى الاتصال بدعم العملاء عبر موقع خدمة العملاء أو إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected]. بمجرد حذف الحساب، سيتم حذف نقاط الولاء والمكافآت الخاصة بك بشكل دائم دون أي خيار للاسترداد.

7.4. إنهاء الحساب من قبل DECATHLON

يجوز لـ DECATHLON، في أي وقت، إنهاء حساب العضوية إذا اعتقدت بشكل معقول أن العضو قد ارتبط بما يلي: السرقة، أو سوء السلوك، أو السلوك المسيء، أو تقديم معلومات كاذبة أو مضللة، أو الاستخدام الاحتيالي أو سوء النية للبرنامج.

8. سوء الاستخدام والاحتيال والمسؤولية

8.1. سوء الاستخدام والاحتيال

يجب عليك استخدام البرنامج بحسن نية. يُحظر تماماً إنشاء حسابات متعددة أو محاولة التلاعب بالنظام. DECATHLON تحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء أي حساب يُشتبه في سوء استخدامه أو نشاطه الاحتيالي.

8.2. حدود المسؤولية

بالقدر الذي يسمح به القانون، لن تكون DECATHLON، أو وكلائها، أو موزعيها، أو مقاوليها من الباطن، مسؤولة عن تعويض الأعضاء أو قبول أي مسؤولية عن أي خسارة، أو ضرر، أو إصابة شخصية، أو وفاة تحدث نتيجة لعضوية البرنامج.

9. حقوق الملكية الفكرية

بخلاف المحتوى الذي تمتلكه، فإنك توافق على أن جميع المواد والمنتجات والخدمات المقدمة على هذا التطبيق هي ملك لـ Decathlon، أو الشركات التابعة لها، أو المديرين، أو الموظفين، أو الوكلاء، أو المرخصين، بما في ذلك جميع حقوق النشر، والأسرار التجارية، والعلامات التجارية، وبراءات الاختراع، وغيرها من حقوق الملكية الفكرية، وجميع هذه الحقوق محفوظة. أنت توافق أيضاً على أنك لن تقوم بإعادة إنتاج أو إعادة توزيع الملكية الفكرية لـ DECATHLON بأي شكل من الأشكال، بما في ذلك التسجيلات الإلكترونية أو الرقمية أو العلامات التجارية الجديدة. وللمسائل المتعلقة بمطالبات الملكية الفكرية، يجب عليك الاتصال بنا للتوصل إلى اتفاق.

10. الاتصال وخدمة العملاء

لأية أسئلة أو شكاوى تتعلق بعضويتك في البرنامج، يُرجى الاتصال بدعم العملاء لدينا عبر موقع خدمة العملاء أو إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected].